Вопрос - ответ

Сколько стоит срочный выезд в случае аварии?

Если вы не на абонентском сервисе, действует тариф «Авария+»: выезд 15 000 ₽, каждый час работы 3500 ₽ (удаленность объекта влияет на стоимость), запчасти отдельной строкой. При наличии сервисного контракта выезд бесплатный, оплачиваются только детали, если не гарантийный случай.

Предоставляете ли обучение персонала?

Да. В базовый комплект входит инструктаж (2 часа) по эксплуатации и сервисному обслуживанию оборудования. При необходимости готовим видео-курс и методическое пособие под процессы заказчика.

Как организована постгарантийная поддержка?

Предлагаем два формата:
1. Абонентское обслуживание с фиксированной ставкой/месяц (включает 2 регламентных выезда и неограниченное количество аварийных заявок).
2. Разовые работы по заявке с выездом инженера в течение 48 часов. Стоимость почасовая + материалы.

Сколько времени занимает полный цикл — от подписания договора до запуска системы?

– проектирование: 5–15 рабочих дней (зависит от объёма и исходных данных);
– поставка оборудования: 10–20 дней для стандартных позиций, до 50 дней при изготовлении на заказ;
– монтаж и пуско-наладка: 3–7 дней.
Итоговое время фиксируется в договоре.

Какой срок гарантии на оборудование и монтаж?

12 месяца с даты подписания акта ввода в эксплуатацию. При наличии сервисного контракта гарантия продлевается ещё на 12 месяцев.

Можно ли заключить долгосрочный договор с фиксированной ценой на 2–3 года?

Да, заключаем сервисные контракты сроком до 36 месяцев с индексированием раз в год не выше официального значения ИПЦ за предыдущий год.

Какие формы оплаты принимаете?

Безналичный расчёт с ЮЛ/ИП или Физического лица.

Какой комплект документации вы выдаёте после завершения монтажных работ по вентиляции?

Паспорт системы вентиляции, исполнительную схему с номерами воздуховодов и точек замеров, инструкцию по эксплуатации и журнал ТО на 1 год вперёд.

Можно ли заказать сервис в выходные или ночью, чтобы не останавливать производство?

Да, доступны работы в нерабочее время по повышающему коэффициенту 1,5 – 2 в зависимости от смены. Запросите точный расчёт у менеджера.

Обучаете ли вы операторов правильной эксплуатации?

После каждого обслуживания инженер проводит 15-минутный инструктаж. При первом запуске новой камеры доступно расширенное обучение (до 2 часов) с выдачей методички и протокола проверки знаний.

Есть ли возможность дистанционного мониторинга состояния камеры?

Да, при наличии контроллера с интерфейсом Modbus/TCP мы подключаем шлюз, настраиваем облачный доступ и обучаем персонал пользоваться веб-панелью. В базовый контракт услуга не входит, но может быть добавлена опцией.

Предоставляете ли вы расходные материалы (фильтры, лампы, уплотнители) или их нужно закупать отдельно?

По желанию заказчика мы привозим оригинальные или совместимые расходники. Их стоимость указывается отдельной в смете; при наличии склада-запаса у клиента можем установить его материалы.

Какие гарантии выдаются на выполненные сервисные работы?

На работы — 6 месяцев, на установленные новые узлы или комплектующие действует заводская гарантия (обычно 12–24 мес.), подтверждённая товарными накладными и гарантийными талонами.

Что произойдёт, если в ходе ТО обнаружится неожиданная критическая поломка?

Мастер составит акт дефектации, согласует стоимость и сроки внепланового ремонта. До устранения неисправности камера может быть отключена от сети, если дальнейшая работа опасна.

Сколько времени занимает выездная диагностика без последующего ремонта?

В среднем 2–3 часа на одну камеру, включая подготовку отчёта и устное обсуждение результатов на месте.

Какие виды работ входят в стандартное плановое обслуживание покрасочной камеры?

Проверка и замена фильтров всех ступеней, контроль состояния горелки и теплообменника, проверка герметичности корпуса, регулировка клапанов приточно-вытяжного контура, калибровка систем управления температурой и давлением, проверка электропроводки, протяжка электроконтактов, мойка камеры, регулировка давления, замена выгоревших ламп, смазка подвижных механизмов, итоговый замер скоростей воздуха и температуры в режиме окраски и сушки.

Можно ли объединить монтаж вентиляции и обслуживание камеры в одном заказе?

Да, компания формирует объединённую смету и подбирает общий график выполнения работ

В каких регионах возможен монтаж оборудования?

Наши специалисты производят монтаж оборудования по всей территории РФ.

Как быстро можно получить график работ и смету?

В течение одного рабочего дня после обращения по телефону или через форму записи.

Какие документы я получу после диагностики?

Отчёт с фотофиксацией, значениями параметров эффективности и перечнем рекомендаций.

Предоставляется ли расширенная гарантия?

Да, до 24 месяцев при заключении годового сервисного контракта.

Сколько времени занимает типовое техническое обслуживание?

От четырёх до шести часов.

Вопрос - ответ

Панель настроек